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长春女子在58到家上花7700元雇保姆,干了不到1小时间:2020-03-17 12:11

7月30日上午,有网友爆料称,7月24日在58到家交了4200元中介费外加保姆一个月3500元工资,共计7700元,领来一个保姆,保姆在家呆了不到一个小时,就说干不了。

爆料网友王女士说,她有两个宝宝,自己有带孩子的经验,就想找个保姆帮忙做饭、打扫卫生,在忙的时候搭把手照看一下孩子。7月23日那天,她在58到家App上预定保姆。58到家方面逯姓工作人员来电话,在问了一些情况后,推荐了两个保姆,其中一个李姓阿姨,年纪50岁,有育婴经验,做饭也好吃。

7月24日那天,逯先生带了李阿姨和另一个保姆上门。经过沟通后,王女士相中了李阿姨,让她没想到的是,李阿姨在家里干了不到一个小时,就说自己是做月嫂和育婴的,不是干家务的,就不干了,要走。

当晚,王女士联系58到家要求退款,“按照平台要求,我上传了银行卡、身份证等,可直到现在,钱款仍然没退回来,每次打电话,都有各种理由。”

7月30日下午,58到家主管李先生说,平台按照客户的要求为其匹配了阿姨,客户相中后留用,保姆不干了,客户想退费,公司有相应的退费流程,需要客户配合,“让客户传银行卡、身份证,客户先只传了银行卡,沟通后才又上传的身份证。”后来,他们又给客户发了一个解除合同的链接,需要客户签字确认,客户一直不签字。

7月30日上午,公司派人与客户联系,让其签字确认。对于退款,公司没有不退款,只是按照退款的流程,这个流程需要客户配合,如果客户配合的话,是能够1~2个工作日内退款的,“从事情出现到现在,公司一直有人和客户联系,让其配合退款流程,从来没有说过不退款,但客户一直不配合,公司也没办法。”

对于58到家的说法,王女士说,不是自己不配合公司的退款流程,7月25日上午平台给她打电话,表示1~2个工作日内退款,“当时也没要什么东西,我以为原账户返还,后来过了挺长时间,才让我发的身份证和银行卡号。这些发过去了,到现在一直没退款。”

7月30日下午,王女士又接到58到家的电话,让其签退款协议,“我也没收到钱,怎么能签退款协议,而且和58到家没签合同,保姆就走了。”

吉林吉翔律师事务所律师刘海波认为,《消费者权益保护法》第四十五条规定,消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务, 其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。

第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

也就是说,如果消协查明“58到家平台”在提供服务的过程中有欺诈行为,不但要承担退款责任,还要承担最高额三倍以下的赔偿,而且有关行政机关还有权对其作出行政处罚。